Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber o seu produto para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

As devoluções devem ser enviadas dentro de 14 dias após o fornecimento do endereço de devolução. Após esse prazo, não serão aceitas.
⚠️ Observação: Não somos responsáveis pelos custos de frete das devoluções.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: info@corenzastore.com

Itens marcados como venda final com desconto não são aceitos para devolução.

Produtos com defeito ou problemas

Pedimos que verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o produto esteja com defeito, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar a situação e corrigi-la.

Exceções / Itens não retornáveis

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

  • Bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas)

  • Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens sob medida)

  • Produtos de cuidados pessoais (como itens de beleza)

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Em caso de dúvida sobre um item específico, entre em contato conosco.

⚠️ Não aceitamos devoluções de itens em promoção final nem de cartões-presente.

Período de arrependimento de 14 dias – União Europeia

Para pedidos enviados à União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa.
Assim como acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode levar algum tempo para o banco ou operadora de cartão processar e liberar o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: info@corenzastore.com.

⚠️ Se for feito um troca, observe que você não terá mais direito ao reembolso.